Objetivo del puesto:

Servir de Canal de comunicación entre Tiendas y Centro de Distribución, con el propósito de canalizar reclamos, dudas, inquietudes o propuestas de mejora para el proceso. Brindar información u orientación de acuerdo con problema planteado, hacer seguimiento hasta su resolución

Principales Responsabilidades:
• Servicio al Cliente:
o ¬ Atención personalizada a las Tiendas con el objeto de brindar solución inmediata a los problemas planteados, realizando contacto con área responsable (Resurtido, transportes y CEDI)
o Realizar encuestas a clientes internos.
o Brindar apoyo en la capacitación continua sobre los procesos actuales y nuevos relacionados con la Cadena de Abastecimiento.
• Proyectos:
o ¬ Participar y dar seguimiento a Proyectos de la Cadena de Abastecimiento, con el objeto de agilizar los procesos de distribución en los diferentes Centros de Distribución.
• Encuestas de Servicio:
o ¬ Dar seguimiento al levantado de encuesta de Servicio al Cliente, con el objeto de resolver en forma oportuna los problemas en las Unidades.
• Información Estadística:
o ¬ Generar informes consolidados relacionados con: Reclamos, causas y soluciones a problemas planteados.
o ¬ Proporcionar información estadística de Faltantes, Inventario por Categoría y Departamento, para toma de decisiones.
• Controles sobre Procesos:
o ¬ Revisar Notas de Crédito por Reclamos de: Faltantes, Mercadería Vencida y Dañada, con el objeto de verificar que cumplan con los requisitos ya establecidos.
o ¬ Grabar en el Sistema Notas de Crédito por reclamos y Notas de Débito por Sobrantes de Mercadería, para ser acreditados a las Unidades de Venta.
o Monitoreo de programación de demandas de liberación de pedidos a CEDI.
• Liderazgo de equipo
o ¬ Mejora continua de los procesos de Asociados a Cargo, dando seguimiento a las oportunidades de mejoras detectadas para el cumplimiento de las metas del área.

Requisitos

Técnico Universitario en la carrera Administrador de Empresas, Ingeniero Industrial o Carrera afín/ Estudiante Activo.
+2 años de experiencia en procesos de Planificación, Organización, Atención y seguimiento de despachos realizados a tiendas o clientes.
Conocimientos técnicos:
1. Habilidad numérica
2. Liderazgo de equipo
3. Office Intermedio
4. Excel Intermedio
5. Reportería
- Residir en Zonas aledañas a unidad
- Disponibilidad de Horario de Lunes a Sabado jornada Diurna
- 6 meses en posicion Actual
-Sin Asesorias Vigentes
-Registrarse en link
- Adjuntar curriculum actualizado

CEDI GUATEMALA-ENC ATENCION PUNTOS VENTA_CDBC (G4)-CENTRO DISTRIBUCION BARCENAS

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